提升私域策略，蘊藏在「望聞問切」中

日前，有位企業家詢問如何進一步提升私域效益。因此，我以望、聞、問、切方式為他進行分析。

• 望：觀察老闆與私域主管的狀態，了解其背景。老闆雖然看重私域獲利但對如何支援營運不甚明瞭。而私域主管雖有背景，但在團隊管理上似乎力不從心。
• 聞：評估團隊的狀況、入職時間，以及對企業文化的熟悉程度。團隊對私域的認識偏淺，且為了績效偏重短期獲益成效，因此忽略內容的價值。
• 問：詢問私域的產值、用戶規模、產品以及近期活動的轉化情況。私域活動的轉換率和用戶獲取數據雖有，但老客戶的數據卻沒有保留。
• 切：深入評估產品、包裝、功能，找出私域的主要問題。產品線較為單一，缺乏多樣性，且包裝過於老舊。

收集這些資訊之後，大致上也抓出些建議方向出來：

• 老闆是策略的主導者，有了老闆的支持相關部門才會重視並且動員，因此協助老闆理解私域在營運中的位置，確定目標和策略，明確哪些資料是核心且必須深入探討。
• 團隊是執行者，有了正確的方向和執行重點才能達成成效。為團隊設定工作流程：從分析市場競品開始和公司現有的方向進行討論，修正策略方向，並強調私域對公司的重要性加強團隊的信心。
• 優化數據標籤體系，將用戶和產品對應之後作區別，分為活躍與不活躍，消費頻率、消費金額等各種因素分類，加強資料分析的準確性，再依照用戶標籤屬性進行策略性溝通。
• 擴充產品線，優化產品包裝，並對產品賣點進行再定位，提升市場吸引力。

在私域的效能提升不僅僅是簡單的策略調整，更需從根本上進行調整。企業家需要認識到，私域的提升是一場團隊作戰，需要的是系統化和規範化的管理。

私域（或稱會員管理）是許多企業尚未導入內部的領域，或是企業相關部門認為並非主要營收亦或是營收占比不高而忽略。但是在市場競爭越來越高和獲客成本漸高的現在，做好私域養好鐵粉，這部分的營收毛利反而是可以填補開發新客的成本，為企業增加獲利的領域。

私域運營操盤手這套課程，將從會員的互動內容重點談起，協助您抓到私域內容的產出，增加用戶信任、信心和興趣。